文化和旅游部公布最新一批出境游業(yè)務(wù)資質(zhì)取消名單，共涉及16家旅行社，其中包括知名旅游品牌“驢媽媽”和“康輝旅游”旗下的部分分支機(jī)構(gòu)。此舉彰顯了監(jiān)管部門(mén)持續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益的決心。

根據(jù)通報(bào)，這些旅行社被取消出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，主要原因是存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、未妥善處理游客投訴，或未按規(guī)定繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金等問(wèn)題。隨著出境游市場(chǎng)快速恢復(fù)，部分企業(yè)為追求短期利益，在合同規(guī)范、行程安排、安全管控等方面暴露出管理漏洞，損害了游客體驗(yàn)與行業(yè)聲譽(yù)。

文化和旅游部強(qiáng)調(diào)，將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)旅行社的常態(tài)化監(jiān)管，完善信用評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)形成“優(yōu)勝劣汰”的市場(chǎng)機(jī)制。一方面，加大對(duì)違規(guī)行為的查處力度，定期公布違規(guī)案例；另一方面，鼓勵(lì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅行社創(chuàng)新發(fā)展，提升中國(guó)出境游服務(wù)的整體品質(zhì)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

此次名單公布后，相關(guān)旅行社將不得再經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。已報(bào)名的游客可與旅行社協(xié)商解決后續(xù)事宜，或通過(guò)旅游投訴平臺(tái)尋求協(xié)助。文化和旅游部提醒消費(fèi)者，選擇出境游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)核實(shí)旅行社資質(zhì)，簽訂規(guī)范合同，保留消費(fèi)憑證，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

行業(yè)專(zhuān)家指出，監(jiān)管趨嚴(yán)有助于凈化市場(chǎng)環(huán)境，倒逼企業(yè)聚焦服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)新。長(zhǎng)期來(lái)看，規(guī)范化的市場(chǎng)秩序?qū)⒋龠M(jìn)旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為游客提供更安全、更舒心的出行體驗(yàn)。文化和旅游部或?qū)⑦M(jìn)一步借助數(shù)字技術(shù)強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管，推動(dòng)旅游市場(chǎng)治理能力現(xiàn)代化。